Terms of service

I. Základní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu Bealance dostupného na internetové adrese www.bealance.cz.
  2. Prodávajícím je:

Kateřina Koudelová
IČO: 29711916
sídlo: Máchova 1136/3, 415 01 Teplice–Trnovany
e-mail: info@bealance.cz
telefon: +420 773 505 617

Adresa pro korespondenci, vrácení zboží a reklamace:

Kateřina Koudelová – Bealance
Rtýňská 190
417 63 Žalany
Česká republika

dále jen „prodávající“.

  1. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavře s prodávajícím kupní smlouvu, dále jen „kupující“.
  2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
  3. Pokud kupující při objednávce uvede IČO nebo je z okolností zřejmé, že nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, považuje se za podnikatele. Ustanovení těchto obchodních podmínek určená výhradně spotřebitelům se na takového kupujícího nepoužijí.
  4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání sjednané mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před zněním těchto obchodních podmínek.
  5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

  1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, způsobu použití, ceně, dostupnosti a obsahu balení jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
  2. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách a představují konečné ceny včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinen podle právních předpisů zahrnout do ceny.
  3. Náklady na dopravu a případné poplatky spojené se zvoleným způsobem platby jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.
  4. Doručení zboží na území České republiky je poskytováno zdarma, není-li u konkrétní nabídky nebo způsobu doručení výslovně uvedeno jinak.
  5. Prodávající může ceny zboží měnit. Změna ceny se nedotkne již uzavřené kupní smlouvy.
  6. Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
  7. Fotografie a vizualizace zboží slouží k jeho prezentaci. Barevné zobrazení se může mírně lišit zejména v závislosti na nastavení obrazovky. Tím nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího dodat zboží odpovídající jeho popisu a sjednaným vlastnostem.
  8. Informuje-li prodávající o slevě z ceny výrobku, uvede rovněž nejnižší cenu, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván během období stanoveného právními předpisy.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě.
  2. Kupující v objednávce zejména:
  • vybere zboží a požadovaný počet kusů,
  • zvolí způsob dopravy a platby,
  • vyplní identifikační, fakturační a kontaktní údaje,
  • zkontroluje celkovou cenu objednávky.
  1. Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje kontrolovat a měnit.
  2. Objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka, z jehož označení je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
  4. Objednávka představuje závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
  5. Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky.
  6. Potvrzení objednávky obsahuje alespoň její shrnutí, celkovou cenu, zvolený způsob platby a doručení a identifikační údaje prodávajícího.
  7. Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem ověření nebo doplnění objednávky.
  8. Nemůže-li prodávající objednávku přijmout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo podezření na podvodné jednání, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu.
  9. Pokud kupující již objednávku uhradil a prodávající ji nemůže přijmout, vrátí prodávající přijatou částku bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nedohodnou-li se strany jinak.
  10. V případě zjevné chyby v ceně, například chybějící číslice nebo ceny zjevně neodpovídající běžné hodnotě výrobku, není prodávající povinen dodat zboží za takto chybnou cenu. Prodávající kupujícího o chybě informuje a nabídne mu možnost uzavřít smlouvu za správnou cenu.

IV. Zákaznický účet

  1. Umožňuje-li internetový obchod vytvoření zákaznického účtu, může kupující nakupovat prostřednictvím tohoto účtu nebo bez registrace.
  2. Kupující je povinen uvádět správné, úplné a aktuální údaje a při jejich změně je aktualizovat.
  3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zpřístupněním třetím osobám.
  4. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě jeho zneužití, porušení těchto obchodních podmínek nebo dlouhodobé nečinnosti.
  5. Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby internetového obchodu nebo systémů třetích stran.

V. Platební podmínky

  1. Kupující může cenu objednávky uhradit způsoby aktuálně nabízenými v internetovém obchodě, zejména:
  • online platební kartou,
  • prostřednictvím Apple Pay,
  • prostřednictvím Google Pay,
  • bankovním převodem,
  • dobírkou při převzetí zásilky.
  1. Dostupnost konkrétního způsobu platby se může lišit podle objednávky, zvoleného způsobu dopravy nebo technické dostupnosti platební služby.
  2. Při platbě bankovním převodem obdrží kupující platební údaje v průběhu objednávky nebo v potvrzovacím e-mailu. Zboží může být odesláno až po připsání celé částky na účet prodávajícího.
  3. Při online platbě se kupující řídí pokyny příslušného poskytovatele platebních služeb.
  4. Platební údaje kupujícího mohou být zpracovávány přímo poskytovatelem platební brány. Prodávající nemusí mít přístup k úplným údajům o platební kartě.
  5. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o koupi a zašle jej v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce nebo jej zpřístupní v zákaznickém účtu.
  6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením ceny a převzetím zboží.

VI. Doprava a dodání zboží

  1. Zboží je doručováno pouze na adresy na území České republiky.
  2. Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce zvoleného kupujícím z možností aktuálně nabízených v objednávce. Může se jednat zejména o PPL, DPD, Českou poštu nebo Zásilkovnu.
  3. Zboží označené jako skladem prodávající zpravidla odešle nejpozději do dvou pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy nebo, při platbě bankovním převodem, od připsání platby.
  4. Doba přepravy závisí na zvoleném dopravci. Předpokládaná doba doručení zobrazená v internetovém obchodě je orientační, není-li u konkrétní objednávky výslovně sjednán závazný termín.
  5. Pokud prodávající zjistí, že zboží nemůže dodat v předpokládaném termínu, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu.
  6. Není-li doba dodání sjednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

Předobjednávky

  1. Zboží označené jako „předobjednávka“ není v okamžiku objednání připraveno k okamžitému odeslání.
  2. Předpokládaný termín naskladnění nebo odeslání předobjednaného zboží bude uveden na stránce produktu nebo sdělen kupujícímu při objednávce.
  3. Uvedený termín může být orientační, pokud závisí na výrobě, dovozu, celním řízení nebo dodání ze strany dodavatele.
  4. Dojde-li k podstatnému prodloužení předpokládaného termínu, prodávající kupujícího informuje. Kupující může v takovém případě objednávku před odesláním zboží zrušit a požadovat vrácení všech uhrazených peněžních prostředků.

Převzetí zásilky

  1. Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její obal. Je-li obal zjevně poškozený, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a informovat prodávajícího.
  2. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.
  3. Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme a zásilka bude vrácena prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením.
  4. Nebezpečí poškození nebo ztráty zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená osoba.

VII. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
  2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba převezme zboží.
  3. Obsahuje-li objednávka více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.
  4. Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.
  5. Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména:
  • e-mailem na info@bealance.cz,
  • písemně na korespondenční adresu prodávajícího,
  • prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
  1. V oznámení se doporučuje uvést číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje a označení vraceného zboží. Neuvedení některého z těchto údajů nezpůsobuje neplatnost jinak jednoznačného odstoupení.
  2. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:

Kateřina Koudelová – Bealance
Rtýňská 190
417 63 Žalany
Česká republika

  1. Náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel.
  2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  3. Spotřebitel může výrobek rozbalit a přiměřeně vyzkoušet obdobným způsobem, jakým by se s ním mohl seznámit v kamenné prodejně. Nadměrné používání, poškození, znečištění nebo nekompletní vrácení může vést k přiměřenému snížení vracené částky podle skutečného snížení hodnoty zboží.
  4. Původní obal není podmínkou uplatnění práva na odstoupení. Spotřebiteli se však doporučuje použít jej při vrácení, pokud je k dispozici, aby bylo zboží při přepravě dostatečně chráněno.
  5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
  6. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
  7. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
  8. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
  9. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží:
  • vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele,
  • dodaného v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud spotřebitel obal porušil,
  • které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím.
  1. Běžné otevření obalu panelu s červeným a infračerveným světlem samo o sobě nezpůsobuje zánik práva na odstoupení.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že zejména:
  • odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě,
  • má sjednanou funkčnost, kompatibilitu a bezpečnost,
  • je vhodné k účelu, pro který je prodávající nabízí,
  • je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a návodem,
  • odpovídá vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat,
  • splňuje požadavky právních předpisů.
  1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
  2. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
  3. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud:
  • vadu způsobil sám,
  • jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
  • před převzetím věděl, že zboží má konkrétní vadu,
  • byla vada důvodem sjednané nižší ceny a spotřebitel na ni byl předem upozorněn,
  • bylo zboží používáno v rozporu s návodem, bezpečnostními pokyny nebo jeho určením a tato skutečnost způsobila reklamovanou vadu.

Uplatnění reklamace

  1. Reklamaci může spotřebitel uplatnit:
  • e-mailem na info@bealance.cz,
  • telefonicky na čísle +420 773 505 617,
  • písemně nebo zasláním zboží na adresu:

Kateřina Koudelová – Bealance
Rtýňská 190
417 63 Žalany

  1. Spotřebitel by měl v reklamaci popsat vadu, uvést číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi a sdělit, jaký způsob vyřízení požaduje.
  2. Spotřebitel nemusí předložit původní obal ani záruční list, prokáže-li nákup jiným způsobem.
  3. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede:
  • datum uplatnění reklamace,
  • obsah reklamace,
  • požadovaný způsob vyřízení,
  • kontaktní údaje spotřebitele.

Způsob vyřízení reklamace

  1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:
  • opravou zboží, nebo
  • dodáním nového zboží bez vady.
  1. Spotřebitel si může zvolit požadovaný způsob odstranění vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
  2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
  3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
  • prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením smlouvy,
  • je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
  • reklamace není vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.
  1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
  2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
  3. Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.
  4. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
  5. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Způsob zaslání výrobku je vhodné předem dohodnout s prodávajícím, zejména s ohledem na jeho rozměry a ochranu při přepravě.
  6. Práva kupujícího, který nakupuje jako podnikatel, se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě a právech z vadného plnění.

IX. Používání výrobku a bezpečnost

  1. Produkty Bealance využívající červené a blízké infračervené světlo jsou určeny k domácímu použití v souladu s návodem dodaným s výrobkem.
  2. Produkty nejsou uváděny na trh jako zdravotnické prostředky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení nebo prevenci onemocnění.
  3. Informace uvedené na internetových stránkách, v článcích, návodech nebo dalších materiálech mají vzdělávací a informační charakter a nenahrazují odbornou lékařskou péči.
  4. Kupující je povinen před použitím prostudovat návod, bezpečnostní upozornění, kontraindikace a doporučený způsob používání výrobku.
  5. Má-li kupující zdravotní obtíže, užívá-li léky zvyšující citlivost na světlo nebo má-li pochybnosti o vhodnosti použití výrobku, doporučuje se před použitím poradit s lékařem.
  6. Výsledky používání se mohou u jednotlivých osob lišit.
  7. Tato ustanovení neomezují zákonná práva kupujícího ani odpovědnost prodávajícího za bezpečnost a vady výrobku.

X. Ochrana osobních údajů

  1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou zveřejněny v internetovém obchodě.
  2. Informace o používání cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v samostatných zásadách používání cookies a v nastavení cookie lišty.
  3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, platby, doručení zboží, reklamace, plnění právních povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.

XI. Doručování a komunikace

  1. Prodávající a kupující spolu komunikují především prostřednictvím e-mailu.
  2. Kupující doručuje oznámení prodávajícímu na adresu info@bealance.cz nebo na korespondenční adresu uvedenou v těchto podmínkách.
  3. Prodávající doručuje kupujícímu informace na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.
  4. Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a kontrolovat její správnost.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

  1. Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby jej před zahájením mimosoudního řešení nejprve kontaktoval na e-mailu info@bealance.cz a pokusil se spor vyřešit přímo.
  2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádným kodexem chování.

XIII. Závěrečná ustanovení

  1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  2. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště.
  3. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky, které může uložit.
  4. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
  5. Změnou obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
  6. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
  7. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 7. 2026.